Dúvidas Frequentes

O SITE É CONFIÁVEL?

Nosso site trabalha com uma das maiores redes de pagamentos online em todo o Brasil no comércio virtual, o Mercado Pago. Portanto, não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o Mercado Pago, tornando sua compra 100% segura.

Além disso, nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online, pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.

POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM DE 25 A 40 DIAS PRA CHEGAR?

Nós trabalhamos com produtos inovadores com preço abaixo do mercado, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia).

Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.

TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?

Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis que possuem código de rastreio do pedido.

QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?

Nós enviamos o código de rastreio para você diretamente no seu e-mail em até 7 dias úteis, isso por que nossos fornecedores (indústrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo. 

Se mesmo após esse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para suporte@cavallier.com.br incluindo o número do seu pedido e lhe daremos uma posição em no máximo 24 horas.

MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES 

Sim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas.

Pode ficar tranquilo, sua encomenda está à caminho.

 

QUEM PODE RECEBER MEU PRODUTO POR MIM?

Se no ato da entrega do produto você não estiver em casa, qualquer pessoa que possua carteira de identidade ou carteira de motorista, ou qualquer documento de identificação oficial com foto poderá receber sua compra.